HotCOM的中文名称是“火速通”（HotCOM），它是上海火速自助开发的一款快速、稳定、领先的高科技智能化在线客服系统。自从2008年2月正式推向市场以来，历经2次版本更新。

　　HotCOM是一款用户和网站访客之间实时交流和沟通系统，它以网站为窗口，以网页上的在线客服图标为接入点，以互联网为传输平台，集成即时消息、访客互动交谈、文件传输、多帐户集成、资料下载、离线留言、短信通知、电话回呼等等网站交互功能，是企业开展主动式网络营销和网站在线客服必备工具。