首先,QQ,MSN不是基于网页的通讯工具,必须要求用户安装相应的软件才能使用.而"HotCom"使用简便,您网站的访客不需要下载任何安装软件,在浏览器的窗口就可以进行包括文字和语音电话两方面的实时交谈。

　　 其次,"HotCom"作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品,功能更为强大.它特别注重在线主动营销,坐席帐好支持及客户关系管理方面的功能,结合各类统计数据及历史资料,可以使企业对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务,达到变访客为客户的营销目的,使公司形象更为专业化.

　　 第三,使用QQ或MSN作为客户服务手段,往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN帐号流动,引起客户流失.

　　 第四,为了安全问题,很多企业服务器装了放火墙,并不支持QQ和MSN,而"HotCom"是网页上的操作,所以完全没有病毒侵犯的烦恼.